По статистике бизнес-платформы Vendasta, 92 % людей перед покупкой товара или услуги изучают отзывы. Эти цифры справедливы и для приобретения франшизы.
К сожалению, не все компании честны с клиентами. Иногда предприниматели заказывают отзывы о продуктах у копирайтеров. В статье расскажем, как распознать подделку.
Франшиза: отзывы фальшивых владельцев
Площадки, на которых размещают отзывы о продукте/услуге: ● отдельные сайты с отзывами (например, IRecommend); ● маркетплейсы; ● онлайн-карты; ● онлайн-магазины и каталоги; ● социальные сети; ● YouTube.
Видеоотзывы вызывают больше доверия, потому что их непросто подделать. С текстовым вариантом дела обстоят сложнее.
Среди отзывов о товарах и услугах попадаются фальшивки. Их готовят копирайтеры по техническому заданию
Как понять, что текстовый отзыв ― фальшивый
1. За один день выложено много отзывов. Если отзывы о продукте/услуге похожи и опубликованы друг за другом, то, скорее всего, их написали копирайтеры по техническому заданию заказчика. В отличие от них реальные публикации ― случайны.
2. Один и тот же пользователь выкладывает много отзывов в день на разные товары/услуги. Скорее всего, такие тексты ― копирайтерская придумка.
3. Использование слов в превосходной степени. К примеру,мало кто в разговорной речи употребляет слово «эксклюзивный».
4. Использование рекламных фраз и обобщенных слов. Отсутствие конкретики и наличие призывов тоже может указывать на фальшивый отзыв. Пример такой фразы: «качественные услуги».
5. Ошибки, противоречащие работе компании. Например, копирайтер хвалит в тексте доставку товара, а у компании такой услуги нет.
6. Автор отзыва оправдывает недостатки товара/услуги. Такие отзывы публикуют, чтобы переключить клиентов с другого негатива.
7. Наличие в отзывах ключевых слов. «Недорого купить москва» в тексте ― точно работа копирайтера по техническому заданию.
Конечно, некоторые реальные пользователи могут использовать в отзыве слова в превосходной степени и рекламные фразы. Но, как правило, таких людей немного.
Франшиза: отзывы реальных франчайзи
Что тогда может включать в себя реальный отзыв о продукте/услуге? ● Конкретику: цифры, факты, детали. ● Эмоции. ● Результаты. ● Ошибки: орфографические, грамматические и др. ● Негативные моменты (иногда).