По статистике бизнес-платформы Vendasta, 92 % людей перед покупкой товара или услуги изучают отзывы. Эти цифры справедливы и для приобретения франшизы.
К сожалению, не все компании честны с клиентами. Иногда предприниматели заказывают отзывы о продуктах у копирайтеров. В статье расскажем, как распознать подделку.
Франшиза: отзывы фальшивых владельцев
Площадки, на которых размещают отзывы о продукте/услуге:
● отдельные сайты с отзывами (например, IRecommend);
● маркетплейсы;
● онлайн-карты;
● онлайн-магазины и каталоги;
● социальные сети;
● YouTube.
Видеоотзывы вызывают больше доверия, потому что их непросто подделать. С текстовым вариантом дела обстоят сложнее.
Среди отзывов о товарах и услугах попадаются фальшивки. Их готовят копирайтеры по техническому заданию
Как понять, что текстовый отзыв ― фальшивый
1. За один день выложено много отзывов. Если отзывы о продукте/услуге похожи и опубликованы друг за другом, то, скорее всего, их написали копирайтеры по техническому заданию заказчика. В отличие от них реальные публикации ― случайны.
2. Один и тот же пользователь выкладывает много отзывов в день на разные товары/услуги. Скорее всего, такие тексты ― копирайтерская придумка.
3. Использование слов в превосходной степени. К примеру, мало кто в разговорной речи употребляет слово «эксклюзивный».
4. Использование рекламных фраз и обобщенных слов. Отсутствие конкретики и наличие призывов тоже может указывать на фальшивый отзыв. Пример такой фразы: «качественные услуги».
5. Ошибки, противоречащие работе компании. Например, копирайтер хвалит в тексте доставку товара, а у компании такой услуги нет.
6. Автор отзыва оправдывает недостатки товара/услуги. Такие отзывы публикуют, чтобы переключить клиентов с другого негатива.
7. Наличие в отзывах ключевых слов. «Недорого купить москва» в тексте ― точно работа копирайтера по техническому заданию.
Конечно, некоторые реальные пользователи могут использовать в отзыве слова в превосходной степени и рекламные фразы. Но, как правило, таких людей немного.
Франшиза: отзывы реальных франчайзи
Что тогда может включать в себя реальный отзыв о продукте/услуге?
● Конкретику: цифры, факты, детали.
● Эмоции.
● Результаты.
● Ошибки: орфографические, грамматические и др.
● Негативные моменты (иногда).
Высший пилотаж ― подкрепление текстовых отзывов видео. К примеру, так работает компания «Стройматик». По франшизе возведения свайных фундаментов по оригинальной технологии работают уже 37 партнеров со всей России. На ресурсах компании представлены:
● видеоотзывы франчайзи: https://www.youtube.com/playlist?list=PLz7SBXoGFypPXYs8F0ut98KFiRSa56JNH
● ролики о пути франчайзи: https://www.youtube.com/playlist?list=PLz7SBXoGFypNClYOOy1opEQfSsibNew67